AR

سياسة الاسترداد

توضح سياسة الاسترداد هذه متى يمكن الموافقة على الاسترداد وكيف يتم احتساب المبلغ وما هي الوسائل التي قد يُعاد من خلالها.

أهلية الاسترداد

  • قد تتم الموافقة على الاسترداد عند إلغاء الطلب أو قبول الإرجاع أو فشل الدفع أو تكراره أو ثبوت مشكلة في المنتج وفق سياسة المتجر أو القانون المعمول به.
  • قد يتم تعديل قيمة المبلغ المسترد بحسب حالة المنتج أو الأجزاء المفقودة أو تكاليف الشحن أو الرسوم غير القابلة للاسترداد أو التنفيذ الجزئي أو أي اقتطاعات نظامية موضحة أثناء المعالجة.

وسائل الاسترداد

  • قد تتم إعادة المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو مسار التحصيل النقدي أو محفظة المتجر أو أي وسيلة أخرى مدعومة بحسب كيفية دفع الطلب وما هو متاح تشغيليًا.
  • عندما لا تكون الإعادة المباشرة ممكنة، فقد نوفر قناة استرداد بديلة معقولة ومتوافقة مع القانون وقواعد مزود الدفع وتشغيل المتجر.

مدة المعالجة

بعد اعتماد الاسترداد، تعتمد مدة المعالجة على قناة الدفع أو الشبكة البنكية أو آلية المحفظة أو تسوية الدفع عند الاستلام أو التحقق الداخلي. بعض الوسائل أسرع من غيرها.

الاعتراضات البنكية والنزاعات

إذا اعترضت على عملية دفع عبر البنك أو جهة الإصدار أو البوابة أو مزود الدفع، فإن إجراءات النزاع الخاصة بذلك المزود تسري أيضًا وقد تتطلب منا إيقاف المعالجة المباشرة من طرف المتجر حتى تُحسم القضية.